Kundecase 1:

En virksomhed i Rengøringsbranchen

Efter aftale med kunden, er denne case annonymiseret.

Kundens virksomhed beskæftiger sig med serviceopgaver i private hjem og i virksomheder, og beskæftiger ca. 65 medarbejdere i alt.

Projekt Detaljer

Virksomheden havde gennem nogle år drevet et meget succesfuldt hjemmeservice og rengøringskoncept for mindre/mellemstore virksomheder. Grundet den store vækst og manglende ledelsemæssigt overskud, var det opstået et behov for hjælp med at effektivisere processerne i virksomheden, idet der ofte var fejl og afvigelser i den interne dokumentation.

Dette berørte fx medarbejderes arbejdsmæssige kørsel i privat bil, timeregnskab internt og mod kunder, dokumentation for udført arbejde m.v.

Metode:

For at skabe overblik, gennemgik vi virksomhedens processer og kortlagde de vigtigste områder. Herefter stod det hurtigt klart, at der var tale om relativt begrænsede områder, men som hver for sig var meget afgørende for den administrative arbejdsbyrde, kravene til præsicion i rapporteringen, og dermed også for kundetilfredsheden.

Løsning:

I tæt samarbejde med virksomhedens ledelse og medarbejderne, samt deres eksterne IT-leverandør, udviklede vi en platform, som dels bestod af en medarbejder app, og et planlægnings- og rapporteringsværktøj, som blev integreret i løn- og CRM-systemerne.

Løsningen indeholdt også mulighed for medarbejdere, at lave dagsrapporter direkte på app'en, således at de kunne lave overlevering til den næste kollega, som skulle arbejde videre på opgaven.

Tidsforbrug:

Det samlede udviklings- og implementeringsarbejde strakte sig over ca. 3½ måned og indebar undervejs, at medarbejdere og nøglepersoner blev inddraget og taget med på råd om funktionalitet og krav til brugervenlighed m.v.

Økonomisk effekt:

Implementeringen medførte en effektivisering på ca. 1 time per dag per medarbejder, samt mulighed for at fakturere disse timer til yderligere omsætning. Samlet positiv effekt var ca. 7 mio kr. på EBIT-niveau.

Efterfølgende gennemførtes såvel en medarbejder- og en kundetilfredshedsanslyse. Begge viste betydelige forbedringer.

Kundecase 2

Servicedirektør Claus Madsen udtalte bl.a. på Linkedin efter et vellykket projekt: 

"I december 2023 afsluttede vi projekt STYRKE i Serviceafdelingen hos KEN Hygiene Systems.
Et effektiviseringsprojekt som har kørt i 3/4 år, hvor ledelse har været det gennemgående tema.
STYRKE betyder hos os Serviceminded, Trivsel, Ytring, Resultatorienteret, Kvalitet og Engagement.

Vi har revitaliseret vores KPI sæt og vores ledelsessystem, indført daglige tavlemøder i Kundeservice og i Competence Center, samt faste Teamsmøder med vores udekørende teknikere. På disse møder snakker vi om dagen i går med udgangspunkt i målstyring, og vi sætter holdet til i dag ud fra det vi kender til opgavemængder og opgavetyper. Vi har gennemgået og tilrettet mange af vores procedurer og sat en særlig indsats ind på, sammen med vores Supply Chain, at optimere vores evne til endnu hurtigtere at kunne levere reservedele til vores kunder og teknikere.
Vi har i projektet effektiviseret os ud af at genbesætte to funktionærstillinger i Serviceafdelingen og vi har herudover øget vores effektivitet med 10% hos vores udekørende teknikere. Nogle resultater vi er pænt stolte af.

Er vi så færdige? Nej, vi fortsætter med at holde fast i det vi har lært af forløbet og arbejder videre med at udvikle herpå. På nuværende er vi i fuld gang med at lave de indledende øvelser til at gå i luften med digital ruteplanlægning af vores teknikeres opgaver. Målet er at optimere de kørte kilometer, både for at hente yderligere effektivitet, men også for at mindske vores brændstofsforbrug fra vores mere end 40 teknikerbiler. Vi starter med et pilotprojekt med vores dygtige Køleteknikere her i starten af februar, inden vi ruller det ud til resten af vores dygtige teknikerstab, det bliver super spændende at følge....En en særlig tak til Henrik Larsen for veludført arbejde."